A través del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), los pasajeros de todo el mundo reconocieron el compromiso y entrega del aeropuerto internacional de Guayaquil, José Joaquín de Olmedo, durante la pandemia de COVID-19 en 2020.
A través de las encuestas realizadas a los pasajeros por el ACI, la terminal aeroportuaria de la ciudad fue reconocida como uno de los aeropuertos que dieron prioridad a sus usuarios y mantuvieron el compromiso de garantizar que su voz fuera escuchada durante la pandemia.
Además, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) otorgó al Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo el premio al Mejor Aeropuerto por tamaño y Región (2 a 5 millones de pasajeros al año en América Latina y el Caribe) a través de su programa Airport Service Quality (ASQ 2020); premio que destaca la calidad del servicio aeroportuario.
El programa mide la satisfacción de los pasajeros y realiza evaluaciones a través de 34 indicadores de desempeño en los que incluye, medición de experiencias, preguntas relacionadas con la higiene y medidas sanitarias, además de las acciones y respuesta como terminal para enfrentar los desafíos de la pandemia.
