Más de 10.500 requerimientos gestionó la Dirección de Respuestas Ciudadanas

La Dirección de Respuestas Ciudadanas de Guayaquil ha completado su primer año con un balance positivo, gestionando exitosamente más de 10.500 requerimientos ciudad que proceden de la comunidad local. Este servicio, parte integral de la Municipalidad de Guayaquil, se creó para servir como un puente efectivo entre las necesidades de los ciudadanos y la capacidad de respuesta de las instituciones municipales, utilizando la plataforma «Alcaldía Responde» como su principal herramienta de trabajo.

Este nuevo enfoque en la gestión pública ha permitido una atención más personalizada y eficiente, con una tasa de resolución que alcanza el 89%, lo cual es un indicador de su eficacia. La plataforma no solo permite la presentación de quejas y solicitudes sino que también ofrece un seguimiento con evidencia fotográfica de las soluciones implementadas, asegurando así una transparencia en el proceso de gestión y resolución de los problemas urbanos.

Las áreas que han recibido más atención incluyen servicios críticos como el suministro de agua y saneamiento a través de EP DASE, así como la protección de derechos de los animales, la salud pública, la construcción y mantenimiento de obras públicas, y el cuidado de los parques urbanos. Estas áreas reflejan las necesidades prioritarias de los guayaquileños, mostrando una correlación directa entre los servicios ofrecidos y las demandas de la comunidad.

La interacción digital ha sido clave, con la página web de la municipalidad como el canal preferido para los requerimientos, aunque la presencia en redes sociales, especialmente en X a través de @GyeResponde, ha sido igualmente vital. En esta plataforma, se han gestionado 6.470 solicitudes, demostrando la importancia de las redes sociales como medio de comunicación y resolución de problemas en tiempo real.

La retroalimentación de los ciudadanos ha sido mayormente positiva, con comentarios que agradecen la rapidez y la eficacia del servicio. Expresiones como «Así deben trabajar todas las instituciones del Gobierno» subrayan la satisfacción con este modelo de atención, que no solo resuelve problemas sino que también construye confianza en la administración pública.

El éxito de la Dirección de Respuestas Ciudadanas en su primer año es un paso adelante en la gobernanza participativa y tecnológica dentro de Guayaquil. Este servicio se perfila como un modelo a seguir para otras ciudades, demostrando que la tecnología y una comunicación efectiva pueden transformar la administración pública, haciendola más accesible y responsable ante las demandas de sus ciudadanos.