ATM trabaja para brindar mejores servicios. Hoy, presentó el Centro de Atención Ciudadana, ubicado en el centro comercial Albán Borja, local 56, en el cual los usuarios podrán realizar diversos trámites con una atención ágil y eficiente.
Con 11 módulos para la atención, en los que se cumple con las medidas de bioseguridad, los usuarios que acudan al Centro podrán realizar gestiones como:
Actualización de Datos,
Pago con Tarjeta de Crédito,
Impugnación de multas,
Convenios de Pago,
Traspasos,
Salida de vehículos de los Centros de Retención Vehicular,
Canje del 75% de una multa por educación vial, entre otros.
Información en general,
En la presentación de este espacio, el Gerente General de la ATM, Dr. Vicente Taiano Basante, señaló que en ejecución de la política de acercar la gestión institucional a la ciudadanía se ha desarrollado, además, opciones tecnológicas para facilitar la atención las personas y puedan realizar sus trámites las 24 horas del día sin salir de casa, más aún en el contexto de la pandemia del Covid-19.
“Muchos ciudadanos vienen a realizar sus trámites vinculados a impugnaciones, a suscribir convenios de pago, canje de multas por educación vial, entre otros. (…) Desde la ATM, ponemos a disposición de la ciudadanía un despliegue a través de la página web institucional (www.atm.gob.ec) para que todos los guayaquileños puedan realizar sus trámites de manera ágil, sencilla, pero sobre todo segura desde su casa a través de una computadora, Tablet o teléfono celular”, señaló el titular de la ATM.
Desde este portal, en el que podrán ingresar tras crear un usuario y contraseña (el mismo de la Revisión Técnica Vehicular para los ciudadanos que ya lo tienen), las personas podrán hacer gestiones como:
Consulta de citaciones,
Botón de pago de citaciones, financiaciones y procesos coactivos,
Impugnación de multas,
Canje del 75% de una multa por educación vial,
Acceso a las Guías de Movilidad Segura para Guayaquil, entre otros.
El Dr. Taiano Basante anunció que desde como un elemento tecnológico adicional a disposición de los ciudadanos para consultas y seguimiento de trámites es el ChatBot, el cual, bajo un esquema conversacional (vía Whatsapp al número 0994441024 y la página web), ofrecerá a los usuarios los siguientes servicios:
Información relacionada con infracciones y vehículos retenidos;
Consulta de citaciones;
Estado impugnaciones;
Información sobre Convenios de pago.
Una vía más para optimizar la atención a la ciudadanía son los correos electrónicos. Para la recepción de diferentes trámites, están habilitadas las siguientes direcciones:
multas@atm.gob.ec para atender impugnaciones, convenios de pago, consultas citaciones, traspasos, sustitución con labor comunitaria.
vehiculosfertisa.@atm.gob.ec: Retiro de vehículos de los CRV Las Iguanas y Fertisa.
vehiculo@atm.gob.ec: Retiro de vehículos de los CRV ubicados en la vía a Daule y Los Vergeles.
En cumplimiento a las disposiciones del COE Cantonal, la atención en el Centro de Atención Ciudadana se realizará con el 50% de la capacidad del aforo del local. El horario de atención es de 09:00 a 17:00. La Ventanilla Universal implementada para atender de manera desconcentrada los trámites de la institución, por disposición de la Alcaldía de Guayaquil, en el contexto de la pandemia del Covid-19, funcionará a través del correo electrónico ventanilla.universal@atm.gob.ec.
Edgar Lupera, Director del Centro de Atención Ciudadana, hizo un llamado a la ciudadanía a usar las opciones tecnológicas puestas a su disposición. Destacó que durante el periodo de prueba del ChatBot, que inició en noviembre de 2020 se ha registrado más de 7.000 consultas sobre los trámites señalados. “Eso demuestra que se está desconcentrando trámites municipales logrando evitar el desplazamiento masivo de las personas, lo cual en importante en estos momentos de pandemia”, puntualizó.
