Tipos de clientes
“Contar con varios tipos de clientes nos plantea retos como emprendedores porque está en juego la satisfacción del cliente y el esfuerzo de su empresa”
Cuando nuestro emprendimiento tiene un tiempo considerable en el mercado ya contamos con una variedad de clientes, como los frecuentes, ocasionales, y los que compran muy pocas veces pero cuando lo hacen se llevan casi todo.
Hay que precisar que por lo general los clientes frecuentes esperan precios especiales, tratos preferenciales. Contar con varios tipos de clientes nos plantea retos como emprendedores porque está en juego la satisfacción del cliente y su lealtad y el esfuerzo de la empresa.
A continuación te presento algunos tipos de clientes:
- Los Seguidores: Son aquellos que siempre tienen presente nuestros productos o servicios y los recomiendan. Esto es muy positivo ya que a través de la recomendación de boca a boca nacen nuevos clientes y se genera una cadena positiva, la cual debemos cuidarla, brindándoles la misma calidad de servicio, utilizar alternativas de mercadeo para tenerlos siempre satisfechos.
- Los Clientes insatisfechos: Son aquellos que han pasado por una o más experiencias negativas, o a veces sus expectativas no son cubiertas y NO recomiendan nuestros productos o servicios. Lo positivo de estos clientes
- Los Clientes Indiferentes. Este grupo de clientes son netamente neutros, pueden comprar, como no lo pueden hacer, pueden recomendar, como no.
- Clientes Rehenes: Estos clientes son muy particulares ya que a pesar de no sentirse cómodos con los productos o servicios que se ofrecen permanecen como parte de la cartera.
Con estas referencias podemos segmentar a nuestros clientes, analizar y mejorar para mantenerlos, atraerlos y tratar de recuperar los perdidos. De esta manera crecemos junto a ellos.
Andrea Figueroa Gómez
Consultora tributaria
Control Tax Ecuador
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andrea.figomezgroup@gmail.com
